售前服务  
  具体的工作内容
  • 咨询服务、产品演示、统一报价等
  具体的工作流程
  • 深入了解客户主观及客观环境,了解客户与业务相关需求
  • 由客户提出需求
  • 工程师提供相应的建设方案
  • 客户审核需求报告及建设方案,再次确认建设方案 签署协议书
 
  售后服务  
  具体的工作内容
  • 技术支持、水平提高、满意度调查、质量监督。
  具体的工作流程



备注:
  • 客户在请求服务和接受服务时,请确认客户服务人员的客服号。
  • 客户在接受完服务之后,如果对本次的服务不满意和有一些建议,请及时与我公司联系。

  现场服务的具体工作规范
  • 服务中心工程师必须按公司质量管理体系所要求的规范、程序进行工作,按要求做好质量记录和工作报告,字迹必须端正、清晰。
  • 无论任何理由,都不许和客户发生争吵。
  • 工作时,客户服务中心工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度。
  • 维护过程中除了向顾客解释原因外,必要时可以给顾客提出使用建议和指导;
  • 严禁在客户现场吸烟、玩游戏及与本次工作无关的事项;不允许使用客户的电话打与本次工作无关的电话,若因问题需与公司联系,应得到客户的允许方可使用;
  • 除非工作需要并获得用户许可,否则,严禁在客户现场上网;
  • 没有客户签字的书面许可,不得擅自登录客户系统,不得擅自打开客户的设备;
  • 维护的注意事项:要求客户首先进行数据备份,当客户在工作记录上签字已作备份后,方可开始工作;
  • 需将设备带回检查、修理,必须征得客户同意,并主动留下取机凭证;
  • 维护完毕后,必须当着用户面检测原故障是否彻底解决,并做相应的解释说明工作(故障产生的原因,解决的方法,以后操作应注意的问题)。客户验收通过后,按要求认真填写相关的工作表单,填好后请客户确认、签字或盖章。