咨询服务

长信产品正式销售以前,长信公司及所有的分公司、代理商对用户提供产品介绍、疑难问题解答等技术服务,帮助用户尽快了解长信产品的技术特点和技术优势,在结合用户实际业务处理的基础上,有针对性的提供长信产品解决方案。

结合用户的需要,帮助用户确定应购买的产品模块,以及产品的具体应用方式(单机、局域网络、远程网络及数据交换)的各种技术细节。

长信网站上专设售前服务栏,提供各个产品的资料、各营销服务网点的介绍和最新市场动态。

现场服务

现场服务是长信公司及其分销机构提供的最主要的服务方式。包括:现场培训、网络连接、系统调试、系统初始化指导、长信软件运行维护、杀毒、清洗电脑、计算机维护等等。

电话服务

长信公司设有多条专线满足客户电话咨询服务,用户可以直接通过电话得到总部客户中心的技术支持。各服务机构也有专门的服务热线,客户可以通过这些电话得到相关服务。

邮件服务

电子邮件的使用越来越普遍,用户问题需要详细的书面解答时,将问题 E-mail 给总部客户中心(地址: changx@changx.com),就可以得到及时解答。如果用户的邮箱已满,或有别的问题,客户中心将以传真件回复。

远程智能服务

只需一个远程维护系统,就可以享受专家级的服务,这是数字化管理时代最快捷、最经济的服务方式之一。这种智能服务可以是实时的,也可以是定时的。长信训练有素的认证工程师等候在电话旁,当您通过远端维护系统拨通电话后,他们就可以看到您的计算机,并检查问题所在,同时引导您一步一步解决问题。

您也可以将问题以任何方式告知我们的认证工程师,并确定维护任务(主要是维护时间)。届时,您只要打开您的计算机,我们的服务工程师就会按时维护您的系统。

这种智能维护系统与工程师亲临现场的维护完全一样,这是最经济、最快捷的、实现维护时间零等待、维护空间零距离的现代化软件维护服务方式。

网络服务

www.changx.com 是长信公司的网站,当您上网后便可以找到专门服务的网页,只要简单地将问题提交,您就可以立即得到解决问题的答案。

用户送修服务

用户自己将设备送至我公司进行故障处理。适用于硬件故障或与客户环境无关联的故障。

       
  服务标准  
  服务等级表
服务等级 客户分类
钻石  与我公司签订钻石服务标准的客户
白金  与我公司签订白金服务标准的客户
宝石  与我公司签订宝石服务标准的客户

  服务等级及服务次数
项目

钻石

白金 宝石
A B C D A B C D A B C D
累计服务次数 6 * * * 4 * * * 2 * * *
  备注:A: 上门服务 B: 远程服务 C: 送修服务 D: 咨询服务 ‘ * ’代表不限次数
       
  响应时间  
  服务方式的响应时间
服务方式 服务说明 响应时间
电话支持  通过电话提供技术咨询、帮助用户解决问题  5 × 8
邮件支持  通过邮件回答用户技术咨询、故障解决方法

远程联机

 通过远程联机软件,实现对用户系统的远程控制,解决用户软件故障、系统设置等方面问题

上门服务  技术工程人员上门为用户解决技术问题,适用于处理紧急情况或其它服务方式无法解决的问题

 视用户距离、服务等级1-7 天

送修维护  将设备送至我公司进行故障处理。适用于硬件故障或与客户环境无关联的故障  5 × 8

  服务响应时间标准
用户所在地
与公司的距离
钻石级服务到场响
应级别(含节假日)
白金级服务到场响
应级别(含节假日)
宝石级服务到场响
应级别(不含节假日)
单次服务响应
级别(不含节假日)

40 公里以内

24 小时之内

48 小时之内

第二个工作日内

第三个工作日内

41-80 公里

24 小时之内

48 小时之内

第二个工作日内

第三个工作日内

81-160 公里

24 小时之内

48 小时之内

第三个工作日内

第四个工作日内

161-320 公里

48 小时之内

72 小时之内

第三个工作日内

第四个工作日内

321-480 公里

48 小时之内

72 小时之内

第三个工作日内

第三个工作日内

481 公里以外

48 小时之内

72 小时之内

第六个工作日内

第八个工作日内